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IA & Atención al cliente· 2025· Borosa Market
Borosa Market
IA aplicada a atención al cliente y organización comercial
El caso
Problema
Borosa Market enfrentaba un volumen creciente de consultas distribuidas en distintos canales, sin una estructura clara para gestionarlas de forma eficiente.
Puntos clave
- Clasificación automática por intención de cliente
- Detección inteligente de necesidades
- CRM visual centralizado y escalable
Métricas del proyecto
Indicadores clave que reflejan el impacto del sistema implementado.
Atención al cliente
Indicadores del agente inteligente
92%
Pico
Respuestas automatizadas78%
Satisfacción de cliente92%
Tiempo de espera70%
Intenciones detectadas
Clasificación de conversaciones
100
Total
4
categorías
Compra42%
Consulta producto28%
Postventa20%
Otros10%
